Appeler depuis n’importe où
Le poste de chaque collaborateur tient dans un onglet du navigateur. L'appelant est reconnu à partir de vos fiches, avant même de décrocher.
- Clavier, contacts et appels récents
- Statut de présence partagé avec l’équipe
- Raccourcis clavier pour aller vite
Dessiner le parcours de vos appels
Horaires, message d'accueil, menu vocal, renvois et messagerie s'enchaînent sur un plan que vous déplacez à la souris. Une fois satisfait, vous publiez.
- Vue plan ou vue schéma
- Annonces en synthèse vocale ou enregistrées
- Retour arrière possible avant publication
Un carnet clients relié au téléphone
Prospects, clients, affaires et rappels vivent au même endroit que vos appels. Un clic sur un numéro lance l'appel, chaque échange laisse une trace.
- Statuts et champs personnalisables
- Rappels datés qui remontent au bon moment
- Import de vos fichiers existants
Voir l’équipe en direct
Qui est disponible, qui est en conversation et depuis combien de temps : le tableau se met à jour tout seul. Vous pouvez écouter, souffler une consigne ou rejoindre l'appel.
- Présence et appels en cours
- Écoute discrète, chuchotement, intervention
- Appels en file d’attente
Des chiffres sans tableur
Taux de décroché, heures les plus chargées, temps passé au téléphone par personne : l'essentiel se lit d'un coup d'œil, sur 7 ou 30 jours.
- Répartition entrants, sortants, manqués
- Temps d’attente avant décroché
- Vue par collaborateur et export avec le forfait Pro
Demander plutôt que chercher
Écrivez ce que vous voulez obtenir, comme à un collègue. L'assistant prépare la configuration et vous la présente : rien ne change tant que vous n'avez pas validé.
- Création d’un menu vocal ou d’une ligne
- Aide au diagnostic d’un poste
- Validation en un clic